Plantilla de WhatsApp

Una plantilla de WhatsApp define el contenido estructurado que se utilizará para iniciar conversaciones. La publicación y la disponibilidad final para envío están sujetas a la validación de Meta.

Antes de comenzar

Defina el propósito del mensaje, la categoría, el idioma y las variables necesarias. Prepare también una imagen, un video o un documento de ejemplo si utilizará contenido multimedia.

Crear la plantilla

1. Abra Plantillas, seleccione WhatsApp y luego Crear plantilla.
2. Complete Nombre, Categoría, Idioma y Descripción.
3. En Componentes WhatsApp → Contenido, configure Calidad mínima para envío y Tipo de variable.
4. Complete Título, Cuerpo y, si corresponde, Pie de página.
5. Utilice Agregar variable para insertar datos personalizados y asigne un Valor mock en Mapeo dinámico.
6. Agregue los botones necesarios y complete sus campos obligatorios.
7. Revise el resultado en la vista previa.
8. Seleccione Guardar para conservar el trabajo o Publicar para iniciar el proceso de publicación.

Componentes del mensaje

• Título o encabezado: contenido inicial del mensaje. Según la configuración, puede utilizar texto o una muestra multimedia, como imagen, video o documento.
• Cuerpo: texto principal que recibirá el destinatario.
• Pie de página: texto complementario al final del mensaje.
• Botones: acciones que permiten abrir un enlace, responder o ejecutar una opción compatible con WhatsApp.

Título y Cuerpo incluyen contadores. La interfaz muestra referencias de 60 caracteres para el título y 1,024 para el cuerpo; atienda cualquier validación antes de publicar.

Variables y mapeo dinámico

Las variables representan datos que cambian para cada destinatario, por ejemplo {{first_name}}. Mapeo dinámico solicita un valor de ejemplo para mostrar la variable en la vista previa y completar las validaciones de la plantilla.

Use nombres descriptivos

Para plantillas nuevas, utilice variables con nombres claros en lugar de referencias numéricas heredadas. Esto facilita el mapeo y el mantenimiento del contenido.

Si falta un ejemplo, el formulario muestra Completa el valor de ejemplo.

Botones

El selector puede incluir URL, Respuesta rápida, Teléfono, Llamada de voz, Copiar código, Flow y OTP, según la categoría y las funciones habilitadas por Meta.

Para agregar uno, seleccione el tipo, complete sus datos y pulse Agregar. En una Respuesta rápida:

• Texto de respuesta rápida es la etiqueta que verá el destinatario.
• Payload de respuesta es el valor que recibirá el flujo cuando el destinatario seleccione el botón.

El payload es obligatorio; si está vacío, se muestra Este valor es requerido para el envío.

Verificar el resultado

Después de publicar, vuelva al listado de plantillas y revise tanto Estado como Disponibilidad de envío. El estado Publicado no garantiza por sí solo que la plantilla esté lista para enviar.